Что такое ISO 9001?
ISO 9001 – это стандарт системы качества менеджмента, утвержденный Международной организацией по стандартизации (ISO) .
Стандарт ISO 9001 основан на нескольких ключевых принципах управления качеством, включая ориентацию на клиента, вовлеченность руководства в бизнес процессы, постоянное улучшение бизнес процессов и клиентского сервиса компании. Сертификация компаний по ISO 9001 позволяет утвердить факт выстроенности в компании процессов управления по международному стандарту.
Кому нужен сертификат ISO 9001
В России нет законодательства, которое обязывает для осуществления определенной деятельности получить сертификат ISO 9001, таким образом она (сертификация) – абсолютно добровольное дело.
Однако, наличие сертификата открывает возможности участия в некоторых тендерах (где прописывается в качестве требований предоставить сертификат), как государственных, так и коммерческих, и служит условием для выхода на некоторые международные рынки, где его наличие ценится клиентами.
В своей практике я столкнулась с тем, что сертификат активно “покупают” IT компании. В некоторых тендерах на разработку и сопровождение государственных сайтов и ПО требуют сертификат ISO 9001. Так же до введения санкций сертификацию активно проходили российские компании ориентированные на экспорт и постановку услуг в Европу и США (там к сертификату относятся достаточно серьезно).
Процесс сертификации по ISO 9001
Разберем процесс сертификации по косточкам. На первом этапе организация должна провести внутренний аудит и самооценку, чтобы определить текущий уровень соответствия требованиям стандарта. Затем следует этап внедрения необходимых изменений и улучшений. Например, если в компании нет прозрачной системы контроля бизнес процессов руководством – внедряется CRM система.
После внедрения улучшений в бизнес процессы проводится внешний аудит, который выполняется аккредитованным сертификационным органом. В рамках аудита эксперты органа по сертификации анализируют насколько бизнес процессы в компании соответствуют принципам международного стандарта.
В случае успешного прохождения аудита, организация получает сертификат ISO 9001, который действует в течение трех лет.
Документы для получения ISO 9001
Для оформления сертификата ISO 9001 необходимо предоставить следующий пакет документов:
- устав организации и регистрационные документы;
- свидетельства ИНН и ОГРН, а также коды статистики;
- информацию о сотрудниках, отвечающих за проведение внутреннего аудита;
- перечень мероприятий, выполненных в процессе внедрения системы менеджмента качества (СМК);
- отчёт о результатах внутреннего аудита;
- список выпускаемой продукции или предоставляемых услуг с указанием нормативно-технической документации, регламентирующей производственные процессы.
Все эти документы являются обязательными для подтверждения соответствия требованиям стандарта ISO 9001.
Сроки и стоимость сертификации по ИСО
Процесс оформления сертификата обычно занимает от 2–3 месяцев (главное – внедрить принципы изложенные в стандарте). Стоимость – начинается от 15 тысяч рублей, но о ней мы еще поговорим.
Мое частное мнение о ISO 9001
Разработчики данного сайта (агрегатора) разрешают мне писать практически на любые темы и не цензурируют, поэтому я могу честно высказаться об ИСО.
За 12 лет опыта работы в отрасли я увидела десятки компаний, которые имеют сертификат ISO и чьи процессы и уровень клиентского сервиса настолько “прекрасен”, что я больше никогда не обращусь к ним даже с бесплатной консультацией.
Дело в том, что в 2010 множество аккредитованных органов просто “рисовали” сертификат, делали аудит задним числом и выдавали сертификат “кому ни попадя”. Как итог, в нашей стране (да и чего скрывать практически во всех странах СНГ) – сертификат ИСО просто обесценился.
Чего говорить, на Авито до сих пор есть объявления, где ISO 9001 продают за копейки “частные лица”. Кроме того сами требования стандарта очень размыты.
Вот например, “Стандарт подчёркивает важность лидерства во внедрении и поддержании системы менеджмента качества” – а у меня вопрос, что считается лидерством? Где измеримость процесса? В каких “граммах взвешиваем” ?
Безусловно, если вам требуется сертификат для участия в госзакупках или частных контрактах- вы спокойно можете его получить. Ниже через данный агрегатор можно оставить заявку и аккредитованные органы (проверенные) оценят стоимость работ.
Но, на мой взгляд выбирать компанию для сотрудничества основываясь только на наличии у нее сертификата, это как выбирать супруга (супругу) только по анкете с сайта знакомств, сами понимайте как реальность относится с оберткой.
Оставьте заявку, зарегистрируйтесь на сервисе и десятки экспертных компаний будут бороться за ваш заказ, предлагая лучшую цену и условия.
